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2 ago 2023 · Presso un help desk può lavorare un individuo, un gruppo o un team esterno a cui un utente si rivolge per ottenere assistenza in merito a un problema specifico riscontrato durante l'utilizzo di un prodotto o un servizio. Talvolta viene indicato con altri nomi, come ad esempio centro assistenza o supporto tecnico.
Un help desk è uno strumento software o un team di agenti umani che consentono a un'azienda di supportare i suoi clienti in tempo reale. L'help desk svolge due funzioni primarie: Risponde alle domande che i clienti possono avere sui prodotti o sui servizi.
Definizione del concetto di help desk. L'help desk è il primo punto di contatto per i clienti e i dipendenti. I clienti hanno bisogno di risposte e si rivolgono all'help desk. Fornisce assistenza ai dipendenti quando devono risolvere i problemi con la stampante, effettuare l'upgrade della sicurezza su un laptop o accedere a un nuovo sistema.
Il tecnico help desk fornisce supporto da remoto per risolvere problemi informatici ed elettronici. È il primo punto di riferimento per gli utenti che hanno bisogno di assistenza tecnica: l' help desk riceve la richiesta di supporto tramite email, chat o telefonata e guida l’utente alla risoluzione del problema il più rapidamente possibile.
In informatica e organizzazione aziendale l' help desk (termine mutuato dalla lingua inglese che letteralmente significa scrivania di aiuto ovvero supporto tecnico) è un servizio professionale aziendale, in buona parte orientato alla risoluzione di problemi, volto a fornire assistenza/supporto tecnico e/o informativo, all'utente ...
L’help desk (tradotto dall’inglese significa “ supporto tecnico ”) è il settore del servizio clienti che prende in carico le difficoltà riscontrate dagli utenti e clienti su siti, applicazioni e prenotazioni e cerca di fornire sostegno tecnico-informatico.
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