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31 dic 2021 · Lo Zero Moment of Truth ( ZMOT) rappresenta uno dei momenti più cruciali del processo di acquisto dei clienti. Si può definire infatti come il modello mentale che si attiva quando il potenziale consumatore viene in contatto per la prima volta con un prodotto o un servizio.
- Dalla Session Giornaliera Ai Micro-Moment
- Come Costruire Una Strategia Fondata Sui Micro-Moment
- Quando I Micro-Moment Non Bastano MA Serve Considerare IL Contesto
In uno scenario sempre più mobile-oriented, il modo in cui gli utenti approcciano i media oggi è radicalmente cambiato rispetto a qualche anno fa e il concetto di sessione online giornaliera è stato progressivamente sostituito da un vasto insieme di interazioni frammentate disseminate durante tutto il giorno. Lo smartphone è un’estensione di noi st...
I micro-moment si rivelano, insomma, dei veri e propri touchpoint all’interno del processo decisionale di acquisto e contribuiscono globalmente a determinarne l’esito. Come si può, però, costruire una strategia fondata sui micro-moment? Occorre partire da tre principi fondamentali: be there, be useful e be quick. Partiamo dal primo principio: esser...
Come ben spiega il whitepaper “Maximising Moments of Truth. Creare interazioni di valore e in tempo reale con i clienti”, scritto da Lisa Loftis per SAS (è possibile scaricare il whitepaper gratuitamente), però, per una strategia basata sui micro-moment efficace non basta solo indovinare canali e offerta più adeguati ai propri clienti, attuali e pr...
Che cos’è il Momento Zero della Verità? Il Momento Zero della Verità, o Zero Moment of Truth – ZMOT (pronunciato “zee-mot”) è un nuovo momento del processo decisionale e d’acquisto che consiste nella ricerca di informazioni in rete prima di recarsi in negozio.
Moment of Truth (MOT), in italiano "il momento della verità", è uno strumento di marketing e customer relationship management: è un questionario da sottoporre ad un cliente/utente/socio per formare o migliorare quel particolare brand, prodotto o servizio.
Moment of truth (MOT) in marketing, is the moment when a customer/user interacts with a brand, product or service to form or change an impression about that particular brand, product or service. In 2005, A. G. Lafley , Chairman, President & CEO of Procter & Gamble coined two "Moments of Truth". [1]
Moments of Truth refer to the points throughout a customer’s relationship with a brand when a significant event occurs and a perception of that brand is established. It is crucial in helping marketers achieve successful, client-focused outcomes.
17 mag 2022 · Cosa sono i "momenti di verità"? "I momenti in cui un cliente o un utente interagisce con un brand, un prodotto o un servizio per farsi un'idea o cambiare quella che ha già su quel brand, prodotto o servizio specifico." Jan Carlzon, CEO del gruppo SAS.
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