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È uno strumento di informazione e comunicazione dei diritti, che descrive i principali servizi offerti e le modalità di accesso. Obiettivo principale della Carta è consolidare la relazione di fiducia con gli utenti, anche attraverso la possibilità di verificare l’effettiva qualità dei servizi erogati dall’Istituto.
27 gen 1994 · La Carta dei servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che offre un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti al cittadino.
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