Risultati di ricerca
7 apr 2018 · fase 1: il customer care gestito solo ed esclusivamente tramite telefono. fase 2: il customer care telefonico viene sostituito da quello via email e navigazione web. fase 3: il customer care diventa proattivo e mira non solo a soddisfare le esigenze del cliente ma anche ad anticiparle. fase 4: è quella attuale che integra tutte le precedenti.
9 mar 2017 · Coca-Cola inizia una nuova era in termini di Comunicazione e Marketing, ma soprattutto una nuova era che mette al centro il Cliente. Di conseguenza, i prodotti sono sempre più in linea con le esigenze del Cliente stesso. E lo dimostrano i nuovi prodotti lanciati sul mercato, sempre più a basso contenuto di zuccheri.
26 ago 2015 · Mettere il cliente al centro inizia dall'esperienza del cliente con l’azienda e consiste nel decidere chi è il tuo cliente e quali sono le sue esigenze e quindi capire come puoi rispondere al meglio a queste esigenze. Puoi conquistare alcuni tipi di clienti, ed è improbabile che tu possa offrire il tuo prodotto o servizio a tutti.
Mettere al centro i clienti significa ascoltare, comprendere e progettare esperienze per costruire relazioni durature con loro. Non si tratta, quindi, di una singola azione ma di un approccio olistico che deve coinvolgere tutta l’organizzazione. Attuare le strategie di Customer Based Marketing non è un processo semplice e istantaneo ...
23 dic 2021 · Marketing esperienziale: il cliente al centro della strategia. Pubblicato da Chiara Begni il 23 dicembre 2021. Il marketing esperienziale si basa sulla convinzione che il cliente non sia più da considerarsi un destinatario passivo di messaggi promozionali, ma sia diventato un protagonista attivo dei processi d’acquisto, delle interazioni e ...
Customer Centricity. La Customer Centricity rappresenta per Poste Italiane la capacità di mettere il “cliente al centro” della propria strategia, ascoltandone le esigenze e ricercando la piena soddisfazione dei bisogni, gettando così le basi per un rapporto di fiducia solido e duraturo. La strategia omnicanale del Gruppo prevede il ...
20 ago 2020 · Per questo motivo il cliente tornerà, anche dopo un’esperienza negativa. Perché prevale il “può succedere a tutti, a tutti può capitare una giornata no”. Customer Experience: il Cliente al centro della strategia aziendale. Oggi, questo concetto viene ancora troppo spesso sottovalutato per dare maggiore importanza a prodotti e servizi.
