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L’adagio più importante e l’unico adagio è “il cliente viene prima”. Qualunque sia il business, il cliente viene prima. (Kerry Stokes) La cortesia va molto, e non costa nulla. (Samuel Smiles) Il servizio clienti rappresenta il cuore di un marchio nel cuore dei suoi clienti (Kate Nasser) Il servizio clienti non dovrebbe essere solo un ...
Da Maxime Perotti. Il 15/09/20. Quante volte avete sentito dire che “ il cliente ha sempre ragione ”? Coniata dall’imprenditore statunitense Harry Gordon Selfridge nel 1909, questa massima è diventata presto molto conosciuta.
- Le 5 Fasi Del Customer Journey
- Come Sono Cambiati I Touchpoint Del Processo D’Acquisto
- L’Influenza Dello Smartphone Sul Customer Journey
- IL Ruolo Di Google Analytics nell’analisi Del Buyer Journey
Inizialmente, prima dell’avvento del digitale e sulla falsariga del modello AIDA, sono stati teorizzati cinquemomenti chiavedel customer journey: 1. awareness: il consumatore, secondo questo modello, è consapevole di poter trovare in un prodotto la soluzione al suo problema o la risposta a un suo bisogno. Il prodotto viene realizzato da una o più a...
Sapere interpretare le esigenze dei clienti è una componente fondamentale per ogni azienda. Essere in grado di rispondere alle loro necessità è altrettanto importante ed è possibile farlo proponendo prodotti innovativi ma al contempo semplici e intuitivi. Il passo successivo, che va oltre la pura proposizione di un’offerta di prodotti qualificata, ...
Secondo uno studio condotto da Google, controlliamo lo smartphone in media 150 volte al giorno con sessioni medie della durata di 70 secondi. Come possono i retailer sfruttare questi momenti per entrare in contatto con il proprio target di riferimento? La risposta è in quelli che Google definisce come micro-moment, ovvero i momenti in cui le person...
Ilbuyer journey è il percorso intrapreso dalla buyer persona nel momento in cui scopre un prodotto e decide di acquistarlo. Il termine venne introdotto per la prima volta nel libro “Inbound Marketing” di Brian Halligan e Dharmash Shah e si può considerare un framework per riconoscere i progressi che un acquirente compie in direzione della decisione...
- Struttura la tua clientela. Il miglior punto di partenza è il tuo database dei clienti esistente. Probabilmente hai già una grande quantità di dati utili, anche se serve ancora un po’ di strutturazione per poterne trarre un senso.
- Identifica i tuoi clienti più preziosi. Il prossimo passo è quello di individuare i tuoi clienti più preziosi. Il principio di pareto si rivela essere vero per la maggior parte dei clienti delle aziende: l’80% del fatturato proviene dal 20% dei clienti.
- Parla con i tuoi clienti. I dati raccontano solo una parte della storia. Per entrare nella testa dei tuoi clienti e comprendere le loro esigenze, è necessario parlargli.
- Raccogli le testimonianze dei clienti. Benché le interviste siano molto preziose, non sono un riflesso molto preciso della realtà. Ad esempio, spesso c’è il pregiudizio di selezione, dato che i clienti con esperienze positive sono più disposte a partecipare ai sondaggi rispetto a quelli con esperienze negative.
Cosa sono le relazioni con i clienti? Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un’azienda intrattiene con i propri consumatori. Quanto meglio un’azienda comprende le esigenze e i desideri dei propri clienti, tanto più ha la possibilità di fidelizzarli, il che è essenziale per qualsiasi azienda seria.
5 feb 2024 · Fidelizzare il cliente di un eCommerce. Perché la customer retention è così importante per gli eCommerce? Semplice, perchè fidelizzare un cliente già acquisito richiede meno investimenti e crea maggiori profitti . Ma come si fa? Vediamolo insieme!
10 ott 2018 · Cristina Skarabot. ott 10, 2018 5 min di lettura. INDICE. Oggi la customer retention è un’attività di marketing che sta conoscendo una importanza sempre maggiore soprattutto nel settore degli ecommerce, in quanto le aziende cercano costantemente di aumentare le vendite fidelizzando chi è già cliente.
