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Il Mystery Client è uno strumento indispensabile per le aziende che hanno la necessità di valutare e misurare la soddisfazione del cliente, l’applicazione degli standard aziendali, la qualità dei servizi, il comportamento dei dipendenti, le procedure, il merchindising; e lo fa in incognito, attraverso la figura mistery shopper.
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- La Storia: Furti D’Azienda, «Private Eyes», Investigatori Privati
- Quali Sono Le Mansioni Del Mystery Client
- La Formazione
- Contratti E Normative Di Lavoro
- Le Competenze Del Mystery Shopper
- Carriera E Guadagni: Come Progredire nell’attività
La professione di mystery client non esiste da molti anni: se ne parla attivamente da circa 20, sebbene i suoi primordi siano decisamente più antichi. E la storia di questi primordi è molto interessante, da spymovieverrebbe da dire: vediamone qualche aspetto. Il furto d’azienda è una realtà che coinvolge l’imprenditoria probabilmente dal momento st...
Il mystery shopper, come dice il nome stesso, è un acquirente in incognito. Sotto contratto con l’azienda madre deve presentarsi in un punto vendita e comportarsi esattamente come ogni altro cliente. Rispetto a tutti gli acquirenti, però, deve attivamente testare il livello e la qualità del servizio clienti. Le indicazioni vengono sempre fornite in...
La formazione viene sempre eseguita ad opera dell’azienda madre, che deve istruire il mystery shopper sullo svolgimento della propria mansione. Tra le attività di formazione ci sono, per esempio: 1. Insegnare ad avere un comportamento provocatorio, in modo da rendere più efficace la valutazione 2. Istruire sulle richieste più frequenti dei clienti ...
I mystery shopper lavorano quasi esclusivamente come operatori freelancer: se diventassero dipendenti o lavorassero troppo frequentemente per la stessa compagnia, i dipendenti potrebbero notare la sua presenza con troppa insistenza e mettere in dubbio che sia un vero cliente, rendendo inutile la valutazione. Nei contratti di lavoro per mystery shop...
Parliamo adesso delle competenze necessarie per un mystery shopper o mystery client di successo. In generale non è necessario avere competenze dure specifiche, come lauree o titoli di studio, ma può essere utile essere quantomeno interessati di psicologia o di marketing: le due branche del sapere su cui si gioca quando si parla di questo lavoro. La...
Quanto guadagna un mystery shopper? Per ogni missione di ispezione il compenso varia tra i 10 e 100 euro, a seconda di: 1. Ampiezza della casa madre: più è estesa e ramificata, più potrà permettersi un budget elevato; 2. Tempo di preparazione della missione; 3. Livello di analisi delle reazioni dello staff: una piccola richiesta semplice da esaudir...
Mystery Client. Per il settore Retail offriamo mystery shopping, verifiche di loyalty, monitoraggio vetrine, formazione alla vendita, richerche di mercato, contapersone, badge segnatempo, ispezioni, tracking wifi, rilevazione prezzi
Il mystery client, chiamato anche “cliente misterioso” oppure “mystery shopper”, è un vero e proprio cliente in incognito. Questo professionista visita il punto vendita, analizzando con occhio critico l’esperienza offerta all’utente e i servizi proposti dal personale.
